ISO 20000 standardı, BT (IT) hizmet yönetimiyle ilgili yasal gerekliliklere uyumluluk sağlarken, aynı zamanda hizmet sürekliliği ve bilgi güvenliği risklerini de etkin bir şekilde yönetir. ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi ile yapılan süreç standardizasyonu, BT hizmetlerinin kalitesini artırmaktadır. Temel amaç, hizmet yönetim süreçlerini optimize ederek operasyonel verimliliği artırmaktır.
İçindekiler
ISO 20000 Standardı Nedir?
ISO 20000 standardı, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilen uluslararası bir standarttır. Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi, kuruluşlara -özellikle BT (IT) hizmet sağlayıcılarına- BT hizmet yönetimi uygulamalarını oluşturmaları, uygulamaları, sürdürmeleri ve sürekli olarak iyileştirmeleri için bir çerçeve sağlar.
ISO 20000 standardı sayesinde;
- IT hizmetlerinin kalitesini belgelendirilebilir
- IT hizmetlerinin kalitesi yükseltilir
- Müşteri memnuniyeti artırılır
- Sürekli iyileştirme hedefi işlerlik kazanır
- Rekabet avantajı kazanılır
ISO 20000 Standardı Hangi Kurumlar İçin Gereklidir?
ISO 20000 standardı, özellikle BT hizmet sağlayıcıları, yönetilen hizmet sağlayıcıları ve operasyonlarını desteklemek için BT hizmetlerine güvenen kuruluşlar için geçerlidir. Kuruluşlar, ITSM bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemini benimseyerek;
- BT hizmet yönetimine yapılandırılmış bir yaklaşım oluşturabilir,
- Hizmet kalitesini artırabilir,
- Müşteri memnuniyetini artırabilir,
- Güvenilir ve etkili BT hizmetleri sunabilirler ve
- Bu konudaki kararlılıklarını gösterebilirler.
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kapsamı
Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi uygulamalarının temel yönleri şunları içerir:
Kaliteli BT Hizmetleri
- Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan yüksek kaliteli IT hizmetleri sunmaya odaklanır.
- Kuruluşun hedeflerini desteklemek için BT hizmetlerinin etkin ve verimli şekilde sunulmasını sağlamayı amaçlar.
Hizmet Yönetimi Süreçleri
- Hizmet stratejisi ve tasarımından geçişe, operasyona ve sürekli iyileştirmeye kadar tüm hizmet yaşam döngüsünü kapsayan bir dizi yönetim sürecini ve en iyi uygulamaları tanımlar.
Müşteri Memnuniyeti
- Müşteri memnuniyetine vurgu yapar.
- Hizmetlerin müşteri gereksinimleriyle uyumlu olmasını ve değer sağlamasını sağlayan hizmet odaklı yaklaşımı teşvik eder.
Performans Ölçümü ve İyileştirme
- Temel performans göstergelerinin (KPI) oluşturulmasını ve hizmet performansının düzenli olarak izlenmesini gerektirir.
- Kuruluşları veriye dayalı kararlar almaya ve sürekli iyileştirme için harekete geçmeye teşvik eder.
Dokümantasyon ve Kayıtlar
- Kuruluşların BT hizmet yönetim sistemleri (SMS) ile ilgili dokümante edilmiş bilgileri geliştirmelerini ve sürdürmelerini gerektirir.
- Buna şeffaflık ve tutarlılığı sağlamaya yönelik politikalar, prosedürler ve kayıtlar dahildir.
Paydaş Katılımı
- Müşteriler ve hizmet sağlayıcılar da dahil olmak üzere paydaşlarla etkileşim kurmak, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve bunların karşılanmasını sağlamak açısından önemlidir.
Maliyet Verimliliği
- Kaynakları optimize etmeye,
- Operasyonel maliyetleri azaltmaya ve
- BT hizmetlerinin verimli olacak şekilde sunulmasını sağlamaya yardımcı olan uygun maliyetli hizmet yönetimi uygulamalarını teşvik eder.
Dış Sertifikasyon
- Kuruluşlar, standarda uygunluğu doğrulayan akredite üçüncü taraf sertifikasyon kuruluşlarından ISO 20000 sertifikası isteyebilir.
- Sertifikasyon, müşterilere ve paydaşlara kaliteli BT hizmet yönetimi taahhüdünü göstermek için kullanılabilir.
Güçlü Bir Kurumsal Yapı İçin Ecozero Desteği
- Çevre Yönetim Sistemi ➜ ISO 14001 Standardı
- Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ➜ ISO 22000 Standardı
- Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi ➜ ISO 37001 Standardı
- Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ➜ ISO 10002 Standardı
- Pazar, Kamuoyu ve Sosyal Araştırma Yönetim Sistemi ➜ ISO 20252 Standardı
- Toplumsal Güvenlik ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ➜ ISO 22301 Standardı
- Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ➜ ISO 27001 Standardı
- Enerji Yönetim Sistemi ➜ ISO 50001 Standardı
- İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ➜ ISO 45001 Standardı
- Kalite Yönetim Sistemi ➜ ISO 9001 Standardı
Şirketinize ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi standardını uygulamak veya ITSM hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. IT hizmetlerinin yönetilmesi ve sunulması için en iyi uygulamaları tanımlayan ISO 20000 standardı, şirket yapınızı sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımla güçlendirir.
